De um lado, o papel de formadora. De outro, o de empresa. Duas faces da escola particular que, no dia a dia, muitas vezes se manifestam como conflitos entre as áreas pedagógica e administrativa. Embora não exista receita mágica para garantir que uma escola seja bem-sucedida, é possível, sim, encontrar o equilíbrio por meio de fatores como organização, treinamento e cuidados com a comunicação. O objetivo é que os diversos profissionais – do diretor ao porteiro, do professor ao atendente – atuem de maneira coordenada e transparente.
O tema esteve em pauta no Grande encontro da educação – Painel de discussões para o gestor privado da educação brasileira, evento realizado pela revista Educação, da Editora Segmento, em São Paulo (SP), no dia 7 de outubro.
“Muitas vezes nos deparamos com essa ideia de que a área administrativa ”só faz conta”. Na verdade, a fórmula do sucesso é a interação saudável entre as duas áreas: a pedagógica e a administrativa”, diz Fernando Barão, sócio da Corus Consultores, especializada em gestão educacional, um dos participantes do primeiro painel do evento, sobre gestão e planejamento. “Quanto mais o pedagógico e o comercial se conhecerem, melhores serão as decisões tomadas”, complementa Fernando Cury, diretor administrativo da Escola Santi, de São Paulo (SP).
Quanto à saúde financeira de escolas, Barão afirma que o pior cenário é quando ela está sem lucro e endividada. Como consultor, contudo, ele conta que costuma ter contato principalmente com escolas em situação “intermediária”: com bom lucro, mas também com alto endividamento, ou sem lucro, mas com um bom caixa. Barão afirma que o planejamento financeiro de escolas precisa levar em conta a sazonalidade. O pior momento de caixa para uma escola costuma ser o fim do mês de julho – quando é grande a saída de dinheiro para pagamento de férias e ocorre um aumento da inadimplência.
Barão acrescenta, ainda, que o elemento mais crítico para o sucesso de uma escola é o corpo de professores e funcionários. Além de representarem o principal item de custo, é deles que depende, fundamentalmente, a qualidade do ensino. No longo prazo, diz o consultor, é ela que atrai mais alunos e faz com que a escola mantenha os já matriculados. “Há aspectos muito mais importantes do que o investimento na estrutura física.”
Recursos humanos
A seleção e a contratação de profissionais foram o tema do segundo painel do evento: A dinâmica do mercado de trabalho no setor da educação.
Luís Testa, diretor de marketing e estratégia da Catho, abriu a mesa com uma apresentação da situação do mercado de trabalho brasileiro nos últimos anos: após um grande aumento na formalização da mão de obra (registros em carteira de trabalho), a atual crise impôs uma queda ao ritmo de contratação.
O setor de educação, contudo, não parece ter sofrido um impacto tão grande quanto os demais, avalia Testa. Ao menos é o que mostram dados coletados pela Catho em sua plataforma de oferta e busca de empregos.
“As empresas de ensino mostram um crescimento constante”, afirma Testa. Nesse cenário, diz o executivo, usar bem os recursos tecnológicos disponíveis para localizar e recrutar talentos é fundamental.
No caso da procura por profissionais mais especializados com grande experiência, muitas vezes é ineficiente simplesmente anunciar a vaga e esperar por currículos. É necessário recorrer à busca ativa e, se o que se pretende é chegar aos profissionais mais jovens, será preciso ir aonde eles estão: na internet, principalmente em plataformas móveis.
Também vale considerar, afirma Testa, o uso de recursos de geolocalização: direcionar a oferta de uma vaga a profissionais que morem em uma determinada região. Com isso, afirma o diretor, é possivel reduzir problemas devido a longos deslocamentos e obter uma menor taxa de rotatividade.
Marketing com inteligência
Como reduzir a evasão e aumentar o número de estudantes matriculados? Aqui, o ponto chave é a comunicação. No contato com as famílias, a escola precisa ser coerente com os princípios que ela afirma seguir.
“Se a escola se apresenta como uma instituição criativa, então ela deve mostrar essa criatividade em seus corredores. Os valores devem permear todo o ambiente”, afirma Henrique Tichauer, da EXP Inteligência Educacional.
O momento de apresentação da escola aos pais é crucial. Em vez de terminar no portão de saída, por exemplo, a visita deve ser concluída em um ambiente preparado para receber as famílias e os potenciais futuros alunos.
É preciso ter as principais informações à mão, destaca Tichauer, como preços, condições de pagamento e formulários. “São cuidados que fazem diferença e demandam treinamento e organização de processos.”
Harlei Florentino, diretor do Colégio Oswald de Andrade, sugere a realização de projetos e eventos com a participação da comunidade e dos pais. Além disso, atividades e ações interessantes realizadas pelos alunos podem se tornar parte da comunicação da escola com seu público. “Para isso, é preciso mexer em papéis e na rigidez de processos”, afirma o diretor.
Para evitar ou reduzir a evasão, tanto Florentino quanto Tichauer enfatizam o mesmo ponto: o melhor é prevenir, criando meios de detectar a insatisfação antes que ela resulte em evasão.
Florentino sugere a implantação de um sistema que permita um acompanhamento prévio – para isso, todos os funcionários devem ser treinados para reportar acontecimentos e conflitos que sinalizem a insatisfação e a potencial saída de um estudante da escola.